Conditions générales de vente

1. Objet

Ces conditions s’appliquent aux sorties au volcan Karthala organisées par Discovermores SARL (RC N° 8563-B-18, Moroni, Union des Comores) et présentées sur karthala360.fr.

2. Formules et prix

Les formules, leur contenu et leurs prix sont décrits sur la page Formules. Les prix sont indiqués en euros. Le paiement en francs comoriens est accepté, au taux fixe de 1 € = 491,96775 KMF.

Zéro Effort et Soft Trek sont vendus au forfait pour 1 à 4 personnes, avec un supplément par personne au-delà. Bivouac et Karthala Sportif sont vendus par personne.

3. Demande et confirmation

Une demande envoyée par le site ou par WhatsApp n’engage ni le client ni Discovermores. La réservation devient ferme lorsque Discovermores l’a confirmée par écrit et que l’acompte a été reçu.

4. Paiement

Acompte à la confirmation : 30 % du prix total.
Solde : au plus tard la veille de la sortie, ou le jour même avant le départ.
Moyens de paiement acceptés : Virement bancaire, PayPal, MVola ou Wakati. PayPal permet aussi de payer par carte bancaire, sans compte PayPal.
Les coordonnées et la marche à suivre figurent sur la page Payer votre réservation.
Un reçu est remis pour chaque paiement.

5. Contribution environnementale

La contribution proposée à la réservation est facultative. Elle est versée au fonds d’action Karthala360 et affectée à des actions environnementales autour du Karthala. Elle est remboursée si la sortie est annulée par Discovermores.

6. Annulation par le client

Plus de 7 jours avant la sortie : remboursement intégral des sommes versées.
Entre 7 jours et 72 heures avant : l’acompte est conservé. Vous pouvez aussi reporter la sortie une fois, sans frais, dans les 6 mois.
Moins de 72 heures avant, ou absence au départ : les sommes versées restent acquises.

Toute annulation se fait par écrit (WhatsApp ou e-mail).

7. Report ou annulation par Discovermores

La sécurité passe avant le programme. Si Discovermores décide un No Go (météo, état de la piste ou du sentier, alerte volcanique, encadrement insuffisant), le client choisit entre une nouvelle date, sans frais, et le remboursement intégral des sommes versées.

Si la sortie est adaptée sur place (horaire, itinéraire, rythme, demi-tour avant le sommet) pour des raisons de sécurité, aucun remboursement n’est dû une fois la sortie commencée. Si Discovermores remplace la formule avant le départ par une formule moins chère, la différence est remboursée.

8. Conditions de participation

Âge minimum : 5 ans pour Zéro Effort, 8 ans pour Soft Trek, 12 ans pour le Bivouac et 15 ans pour le Karthala Sportif. Les mineurs participent sous la responsabilité d’un adulte présent.

Chaque participant remplit la fiche d’enregistrement et signale tout problème de santé pouvant affecter la sortie. Il suit les consignes du guide. Le guide peut refuser le départ, ou interrompre la montée d’un participant, si sa sécurité ou celle du groupe l’exige.

9. Responsabilité et assurance

Responsabilité civile professionnelle de Discovermores : Amana Assurances, Moroni, Union des Comores, contrat n° [À COMPLÉTER : numéro de contrat Amana Assurances].

Cette assurance ne remplace pas une assurance personnelle. Pour les visiteurs venant de l’étranger, une assurance voyage couvrant la randonnée en montagne et le rapatriement est fortement recommandée.

10. Photos

L’accord pour apparaître sur les photos publiées est demandé à l’enregistrement. Un refus n’a aucune conséquence sur la sortie. Chacun peut demander à tout moment le retrait d’une photo le concernant.

11. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

12. Boutique et tracés GPS

Commande. Les articles de la boutique et les tracés GPS se commandent par WhatsApp. La commande est ferme lorsque Discovermores a confirmé par écrit la disponibilité, le prix et le délai, et que le paiement a été reçu. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises le cas échéant.

Paiement. Mêmes moyens que pour les sorties : Virement bancaire, PayPal, MVola, Wakati (voir Payer votre réservation).

Remise des articles. Retrait à Moroni ou remise en main propre le jour de l’ascension. Un envoi à l’étranger est possible sur devis ; les frais de port et les éventuels droits de douane sont à la charge du client.

Échange et retour. Un article non porté, non lavé et dans son état d’origine peut être échangé (autre taille ou autre article) ou remboursé dans les 14 jours suivant sa remise. Les frais de retour éventuels sont à la charge du client, sauf article défectueux ou erreur de Discovermores.

Tracés GPS. Le fichier est envoyé par WhatsApp ou par e-mail après réception du paiement. S’agissant d’un contenu numérique fourni immédiatement, il n’est ni repris ni remboursé une fois envoyé, sauf fichier illisible, qui est alors remplacé. Le tracé est fourni à titre indicatif : il ne remplace ni un guide ni l’appréciation des conditions sur le terrain, et son usage pour une sortie sans encadrement se fait sous la seule responsabilité de l’utilisateur. Il est réservé à un usage personnel et ne peut pas être revendu ni publié.

Diplôme du Super Randonneur. Préparé au nom du participant et remis à la fin de la sortie ; non remboursable une fois imprimé.

13. Data Pro

Offre. Data Pro donne accès à des données détaillées et anonymisées sur le Karthala (fréquentation, profil des visiteurs, sécurité, environnement), sous forme de rapport, d’abonnement annuel ou d’étude sur mesure, décrits dans l’Espace Data.

Commande et paiement. Un devis et une convention d’utilisation des données sont adressés au client. L’accès est ouvert sous 48 heures après réception du paiement, par les mêmes moyens que pour les sorties.

Utilisation. Les données sont réservées à l’usage interne du client. Elles ne peuvent être ni revendues ni cédées à des tiers. Toute publication cite la source « Karthala360 / Discovermores ».

Données personnelles. Data Pro ne contient que des totaux anonymes portant sur au moins 5 personnes. Aucun nom, téléphone ou information de santé n’est jamais transmis.

Durée. L’abonnement court un an à compter de l’ouverture de l’accès. Il n’est pas remboursable une fois l’accès ouvert.

14. Réclamations et droit applicable

Toute réclamation est adressée à contact@discovermores.com. Ces conditions sont soumises au droit de l’Union des Comores. À défaut d’accord amiable, les tribunaux de Moroni sont compétents.